Política de Cancelación y Reprogramación de Terapias
Última actualización: 26 de Julio de 2024
En CEDITRAN | Online, entendemos que pueden surgir imprevistos. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestros especialistas, cuyo tiempo es valioso. Esta política se aplica a todos los servicios de terapia, asesorías y sesiones individuales o en paquete.
1. Cancelación y Reprogramación por Parte del Cliente
a. Plazo para Notificación
Para reprogramar o cancelar una sesión sin penalidad, es necesario que nos notifique con un mínimo de 24 horas de antelación a la hora programada para su cita.
b. Cómo Notificar
Las notificaciones deben realizarse a través de los canales de comunicación oficiales proporcionados por nuestro equipo de coordinación (por ejemplo, correo electrónico de coordinación o WhatsApp designado). No se considerarán válidas las notificaciones hechas directamente al especialista.
c. Reprogramación (Aviso con +24 horas)
Si nos notifica con más de 24 horas de antelación, podrá reprogramar su sesión para una fecha y hora futuras, sujeto a la disponibilidad del especialista. La sesión reprogramada deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha original.
d. Cancelación Tardía (Aviso con -24 horas)
Si la cancelación o solicitud de reprogramación se realiza con menos de 24 horas de antelación a la cita, o si el cliente no se presenta a la sesión (inasistencia), la sesión se considerará como realizada y se descontará del paquete de sesiones adquirido o se marcará como completada si fue una sesión individual. No se realizarán reembolsos ni reprogramaciones en este caso.
Esta política se debe a que el especialista reserva ese tiempo exclusivamente para usted, y una cancelación tardía impide que podamos ofrecer ese espacio a otra familia que lo necesite.
2. Paquetes de Sesiones
Los paquetes de sesiones (ej. 4, 8, 12 o 16 sesiones) tienen una validez específica y las sesiones deben ser utilizadas dentro de un período determinado (generalmente mensual, a menos que se especifique lo contrario). Las sesiones no utilizadas que no hayan sido reprogramadas de acuerdo con esta política no son acumulables ni reembolsables.
3. Cancelación por Parte de CEDITRAN o el Especialista
En el improbable caso de que uno de nuestros especialistas necesite cancelar o reprogramar una sesión debido a una emergencia o imprevisto, se lo notificaremos lo antes posible. En esta situación, usted tendrá derecho a:
- Reprogramar la sesión para una nueva fecha y hora sin costo alguno.
- O, si lo prefiere y aplica, recibir el reembolso correspondiente a esa sesión específica.
4. Ausencias y Tardanzas
- Inasistencia (No-Show): Si el cliente no se presenta a la sesión dentro de los primeros 15 minutos de la hora programada sin previo aviso, se considerará una inasistencia y la sesión se dará por realizada, sin opción a reprogramación o reembolso.
- Tardanzas: Si el cliente llega tarde a su sesión, la sesión terminará a la hora originalmente programada para no afectar a los clientes siguientes. El tiempo perdido no será recuperado ni reembolsado.
5. Productos Digitales (Cursos y Guías)
Como se especifica en nuestros Términos de Servicio, debido a la naturaleza de acceso instantáneo de los productos digitales (cursos pregrabados, guías en PDF), todas las ventas son finales. No se ofrecen reembolsos para estos productos.
6. Contacto
Para cualquier solicitud de cancelación, reprogramación o duda sobre esta política, por favor contacte a nuestro equipo de coordinación a través de los canales oficiales.